“当天,这位聋哑人来到我们大厅办理业务,他拿着字条告诉我们,想要申请办理个体工商户营业执照,却不知道该怎么办。”城关镇便民服务中心工作人员回忆,双方经过文字沟通后,工作人员了解到这位聋哑人正在筹备经营食品门店,需要办理个体工商户营业执照和食品经营许可证,但是不清楚流程。
考虑这位聋哑人的特殊情况,工作人员开启“一对一”服务模式,双方通过手机交流后,工作人员帮助他核查了相关材料,并耐心帮他填写信息、上传相关证件、进行实名认证等。在通过审核后,工作人员又第一时间将个体工商户营业执照的正副本送到他手中,这位聋哑人激动地竖起了大拇指,对工作人员表示感谢。
“帮”出成效、“代”出便捷、“办”出便利。城关镇便民服务中心以实实在在的行动让辖区居民体验到“帮代办”服务的速度与温度。据了解,城关镇便民服务中心始终秉承“为民服务”的宗旨,以群众的需求为工作的切入点和出发点,从硬件设施和软件实力两个方面优化提升,打造“精、准、特”无障碍服务环境,最大限度满足特殊群体的办事需求。持续推进无障碍环境建设,不断创新政务服务方式,从服务细节出发,为特殊群体提供更加贴心、暖心、便捷的政务服务。
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责任编辑:李丹