在殷都区信访局，袁家健先后来到信访举报中心、矛盾调解室等，就接访工作流程、群众信访案件办理、矛盾纠纷化解等与信访工作人员深入交流，并公开接待来访群众。接访过程中，袁家健认真听取群众诉求和意见、建议，详细了解信访问题起因、办理难点和处置进展，与有关部门和属地负责同志一道现场分析研判，提出指导意见，细化工作安排，对来访群众关切的问题逐一予以回应。“群众利益无小事，要坚持走好新时代党的群众路线，站稳人民立场，始终站在群众角度看问题、想问题、处理问题，把群众的小事当大事，想群众之所想、急群众之所急，用心、用情、用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，不断增强群众的获得感和满意度。”袁家健要求，要坚持“新官理旧账”，在尊重历史、实事求是的前提下，不断创新工作思路、注意方式方法，集中力量攻坚化解民生领域尤其是区划调整后存在的各类历史遗留问题，找准症结、精准施策，勇于担当、真抓实干，切实维护好群众的正当利益。
接访结束后，袁家健听取了殷都区信访工作情况汇报，研判指导重点信访问题化解工作。他强调，要不断提升信访干部的政策水平和工作能力，严格落实“三到位一处理”要求，真正做到群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理，确保信访工作在法治化轨道上运行。要严格落实县、乡主要领导定期接访制度，建立健全群众诉求“线上+线下”联动化解机制，切实解决辖区群众反映的热点、难点问题，最大限度把矛盾纠纷化解在早、化解在小、化解在基层。要坚持法治原则，严守法律底线，依法打击违法行为，维护正常信访秩序。要严肃查纠整治信访工作中的形式主义、官僚主义问题，对不担当、不作为、不落实和漠视群众呼声及群众利益的责任单位和人员要严肃追责、问责。
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责任编辑：刘安瑞