9月17日至18日，第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会在海口市召开，来自全国22个省、市（自治区）的185个政务服务热线单位共345名代表参加了此次研讨会，共商全国政务热线高质量发展规划。市行政便民服务中心有关负责人代表我市市长热线参与研讨会并领奖。
据悉，2019年7月至8月期间，D3方评估平台联合“零点有数”，对全国31个省（市）的344条12345热线进行了体验式监测，并在全国范围内征集12345政府服务热线的优秀案例。根据热线监测结果和优秀案例专家评选结果，最终，安阳市市长便民公开电话受理中心荣获优秀案例“最佳治理实践奖”。这是继今年在北京全国政务热线高峰论坛荣获“2019年度卓越管理创新奖”“2019年度最佳服务案例奖”之后，我市市长热线又一次获得全国大奖。
市行政便民服务中心有关负责人介绍，近年，12345联动服务中心以标准化建设为抓手，不断拓宽受理渠道，创新考核监督机制，日均受理来电约1000件，年均受话量33万余件，“市长信箱”“在线访谈”“连线政府”等亮点工作获得广泛好评。围绕“受理、交办、办理、回复、审核、回访、督办”7个工作环节，12345联动服务中心建立了包括对外联动、《民意专报》报送、媒体联办、知识库等45个标准，并于今年顺利通过国家级标准化试点终期验收。由该中心起草的《12345政务热线服务与管理规范》顺利通过省市场监管局专家审查，即将成为河南省首个12345热线服务领域推荐性地方标准。下一步，12345联动服务中心将在标准化建设、服务创新、效能提升上不断谋求新突破，努力打造安阳市12345联动服务品牌，为广大群众提供更满意的服务。（安阳日报记者 姚庆云）
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