为客户提供满意服务一直是富德生命人寿的服务宗旨，而满意服务不应仅止步于为客户办理完业务，而应是针对不同情况的客户，提出更合适、更便捷的方法和服务。
责编：郭宝倩
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八月初，一位李女士匆匆忙忙赶到柜面告知工作人员称收到公司短信通知可以办理满期手续，李女士向柜面人员出示短信内容，“尊敬的李××女士，您好！您投保的富德生命理财五号两全保险(万能型)将于2021年8月×日满期，请被保险人携带好本人身份证(如被保险人为未成年人，需提供户口簿和监护人的身份证件)、银行卡及保险合同，至我司柜面办理。如有疑问，可致电95535。”经确认，该短信内容确为我司为客户发送的满期提醒短信，柜面人员经系统查询告知李女士保单还未满期，目前处于有效状态，但考虑到天气炎热，李女士年龄又大，到柜面办理十分不便，故向李女士推荐了满期金领取授权手续并向其解释了短信内容，但李女士表示操作该手续并不能直接看到满期金额，心中不免有些担心，柜面人员耐心为客户讲解了该险种，并告知客户也可自行下载E动生命或生命云服务APP，待险种满期后便可在APP上进行操作领取，李女士听后称公司工作人员服务周到，并认可了服务，后选择在柜面办理了满期金领取授权手续。
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