在疫情期间发挥重要作用的“疫”键求助平台，依托安阳融媒客户端升级为安阳市群众诉求网络服务平台，主要收集政策咨询、问题反映、民生求助、意见建议等各类群众网络诉求信息。在市融媒体中心，袁家健听取了该服务平台运行情况汇报，并通过走流程的方式，逐项了解诉求受理、转办流程、跟踪回访等工作落实情况。“今天的话务量有多少？”“主要反映什么问题？”“在受理过程中还有哪方面需要完善和加强？”在市民之家安阳市12345政务服务便民热线大厅，袁家健与12345热线员和人民网“领导留言板”工作人员深入交谈，仔细查看接件、转办、处理、回访等工单办理流程，详细了解日常运行存在的问题和群众满意度等。
在随后召开的座谈会上，聚焦“方便、快捷、高效”，袁家健与各平台单位及相关部门负责人深入交流探讨，梳理民声网络电话服务过程中存在的短板弱项，研究如何完善平台运行机制，更好地服务民生、服务社会。他强调，要坚持人民至上，站在群众的立场和角度想问题、作决策、办事情，不断优化服务功能，加强整体联动，提高办结质效，用心、用情、用力推动解决群众“急难愁盼”问题，让民声网络热线服务更有速度、更有力度、更有温度。要坚持问题导向，以“事要解决”为目标，全流程体验办事感受、全角度发现运行问题，切实找准问题症结，采取针对性措施，及时有效解决群众反映的问题和诉求。要完善工作流程，健全快速响应机制、督办机制、办理进展告知机制等，推动办事流程规范化、标准化、制度化，加快形成高效、有序的工作机制。要形成工作合力，建立健全诉求“线上+线下”联动化解机制，全面提升诉求处置水平，围绕重点、热点问题，定期梳理汇总，强化分析研判，找准问题症结，为政府科学决策、改进工作提供精准依据，推动社会治理体系和治理能力现代化水平不断提升。
薛崇林、王新亭参加调研。
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责任编辑：刘安瑞