本次大会由信阳市人民政府、零点有数、D3方评估平台共同主办。大会以“热线驱动社会治理高质量发展”为主题，本届大会以“热线驱动社会治理高质量发展”为主题，来自全国各地的优秀热线单位负责人、院校学者、行业专家和第三方研究专家齐聚一堂，分享经验、交流理念、碰撞思想，共同助力政务服务便民热线服务质效持续提升。
现场发布了《2023年349个城市12345热线运行监测报告》和垂直领域应用的大模型热线楷模，我市政务服务中心党委书记、主任宋光明作为与会嘉宾共同发起了挚政楷模热线应用典范计划。大会成立热线驱动社会治理智库研究中心，并正式启动12345热线智能化成熟度评估标准。还揭晓了12345政务服务便民热线“监测典范”和“案例典范”单位。我市12345政务服务便民热线荣获2023 年“标准赋能典范”。
我市12345政务服务便民热线成立21年来，始终坚持群众利益无小事的服务理念，不断优化热线管理机制和服务流程，在全省率先制定出台《12345政务热线服务与管理规范》《12345政务服务便民热线数据分析规范》，对全市42条部门热线归并成“一号对外”，实行“7×24”小时服务制；组建了由全市1166个二级、三级单位用户组成的办理体系，形成了“三线一箱三留言”“三微一端三平台”全方位受理格局；同时，还积极探索智能化应用，开发智能坐席助手、智能回访、智能质检、智能知识库、5G视频通话等功能，以丰富的智能化手段赋能12345政务服务便民热线工作质效提升。
市政务服务中心党委书记、主任宋光明表示，下一步，安阳市12345政务服务便民热线将以此次大会为契机，学习借鉴优秀典范单位的先进经验做法，持续推进机制创新，提升为民服务水平，实现政务热线“接得更快、分得更准、办得更实”，打造便捷、高效、规范、智慧的安阳政务服务“总客服”。
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责任编辑：刘安瑞